KVG erhält Bestnoten von Fahrgästen
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Die Kieler Verkehrsgesellschaft (KVG) hat bei der aktuellen Kundenzufriedenheitsumfrage 2025 ihr bestes Ergebnis seit 2010 erzielt. Mit einer gewichteten Gesamtnote von 1,60 zeigen sich die Fahrgäste so zufrieden wie nie zuvor. 2.441 Interviews bildeten die Grundlage für diese herausragende Bewertung.
Wie hat sich die KVG verbessert?
In allen abgefragten Kategorien konnte die KVG deutliche Fortschritte verzeichnen. Besonders die Bewertung der Fahrzeuge sticht hervor: Sie verbesserte sich von 1,87 auf 1,60. In diese Note fließen Sauberkeit, Zustand der Busse sowie das Sicherheitsgefühl der Fahrgäste ein. Auch der Schutz vor Belästigungen wurde positiv bewertet. Diese Entwicklung zeigt, dass die Investitionen in Flotte und Sicherheit Früchte tragen.
Das KVG-Personal erhielt von den Befragten eine noch bessere Bewertung als im Vorjahr. Die Note verbesserte sich deutlich von 1,81 auf 1,51. Besonders die Freundlichkeit der Mitarbeitenden wurde hervorgehoben. Die Fahrgäste würdigen damit den täglichen Einsatz des Teams, das trotz herausfordernder Bedingungen einen verlässlichen Service bietet. Diese Wertschätzung motiviert und bestätigt die Qualität der Kundenbetreuung.
Warum verbesserte sich die Angebotsbewertung trotz Ausfällen?
Überraschend ist die Entwicklung beim Angebot: Trotz Fahrtausfällen im Befragungszeitraum verbesserte sich die Note von 1,89 auf 1,51. Viele Fahrgäste zeigen offenbar Verständnis für die betrieblichen Herausforderungen. Sie würdigen die Bemühungen der KVG, trotz eingeschränkter Fahrzeugflotte Stabilität zu gewährleisten. Verbesserungen bei der Fahrgastinformation und beim Fahrkartenangebot kompensierten die negativen Effekte teilweise.
Mehrere Aspekte haben zur verbesserten Wahrnehmung beigetragen:
- Erhöhtes Sicherheitsempfinden in den Fahrzeugen
- Erweitertes Fahrkartenangebot für mehr Flexibilität
- Verbesserte Fahrgastinformation über Änderungen und Ausfälle
- Freundlicherer Umgang des Personals mit den Fahrgästen
Diese Faktoren zeigen, dass guter Service mehr ist als reine Pünktlichkeit. Die KVG hat verstanden, dass transparente Kommunikation und ein angenehmes Reiseerlebnis die Zufriedenheit maßgeblich beeinflussen.
Was bedeutet das Ergebnis für die KVG?
Mit der hervorragenden Note erfüllt die KVG eine wichtige Voraussetzung für eine mögliche Anreizvergütung. Diese kann gewährt werden, wenn Einsparungen gegenüber den erlaubten Höchstkosten vorliegen. Ob diese Bedingung erfüllt wird, steht allerdings noch nicht fest. Aufgrund der zahlreichen Fahrtausfälle im vergangenen Jahr gilt eine Vergütung derzeit als eher unwahrscheinlich. Dennoch ist das Ergebnis ein starkes Signal für die Qualität der geleisteten Arbeit.
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