Kiel ist Vorreiter in Schleswig-Holstein für die Einführung der einheitlichen Behördenrufnummer: Ab sofort ist die 115 für die Landeshauptstadt aufgeschaltet. Wer künftig in Kiel die 115 wählt, erhält dort Auskünfte zur Stadtverwaltung, aber auch zu Dienstleistungen auf Landes- und Bundesebene. "Dank der Zusammenarbeit von Kommunen, den Ländern Hamburg und Schleswig-Holstein und dem Bundesinnenministerium bekommen die Menschen dieser Stadt endlich einen Service aus einer Hand", lobte Kiels Oberbürgermeister Torsten Albig.

Damit das möglich wird, unterzeichnete der Oberbürgermeister zwei Verträge im Kieler Rathaus: die Charta Regelbetrieb 115 mit dem Bundesinnenministerium und die Leistungsvereinbarung mit der Freien und Hansestadt Hamburg. Während der telefonische "HamburgService" für Freundlichkeit und Kompetenz steht, gibt die Charta Regelbetrieb Serviceversprechen. Dazu gehören die Erreichbarkeit (Mo-Fr von 8.00 bis 18.00 Uhr), dreiviertel aller Anrufe werden in der Pilotphase innerhalb von 30 Sekunden angenommen, und mindestens 65 % werden direkt im Erstkontakt beantwortet. In allen anderen Fällen garantiert das Servicecenter eine Reaktion innerhalb von 24 Stunden  eines Werktags nach Eingang.

Für Kiels Oberbürgermeister ist das Projekt D115 ein Paradebeispiel, wie Verwaltung besser werden kann: "Wenn die Fachbereiche von telefonischen Auskünften entlastet werden, bleibt ihnen mehr Zeit für die Sachbearbeitung." Die richtigen Auskünfte gewährleistet der Zuständigkeitsfinder Schleswig-Holstein, auch ZuFiSH genannt. Die vom Land eingerichtete und auch mit Hilfe der Kommunen gepflegte Wissensdatenbank mit den zentralen Behördendienstleistungen ist eine hervorragende Basis für den "HamburgService", um telefonisch auch über Kieler Dienstleistungen zu informieren.

"Der "HamburgService" übertrifft für Hamburg die garantierten Servicezeiten und Annahmequoten bereits deutlich. So werden wir auch für Kiel einen kompetenten Service unter einer leicht zu merkenden Rufnummer schaffen, der innerhalb kürzester Zeit Fragen abschließend beantworten kann. Das ist Bürgerorientierung im besten Sinne", sagte Torsten Albig.